Política de reembolso e devoluções

A 360 Shop preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções define as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site https://loja360shop.com.br.

Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Em perfeitas condições
• Na embalagem original, quando aplicável

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente após a devolução e análise do item.

2. Produtos personalizados

⚠️ Atenção:
Produtos personalizados (como canecas com artes específicas, nomes, frases ou temas escolhidos pelo cliente) não podem ser devolvidos ou reembolsados por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução ou reembolso de produtos personalizados ocorrerá apenas nos seguintes casos:

• Produto danificado durante o transporte
• Defeito de fabricação
• Produto entregue com erro (arte, modelo ou item diferente do pedido)

3. Troca ou devolução por defeito ou erro

Caso o produto apresente defeito, avaria ou erro no envio, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

Após análise, a 360 Shop poderá oferecer:

• Reembolso do valor pago
• Troca do produto
• Reenvio sem custo adicional

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso indevido
• Ser enviado conforme orientações do nosso atendimento
• Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte

A 360 Shop se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

5. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora)
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O valor reembolsado será correspondente apenas ao valor do produto, exceto quando a devolução ocorrer por erro ou defeito de responsabilidade da 360 Shop, caso em que o frete também será reembolsado.

6. Frete

• Em casos de defeito, erro ou avaria: o custo do frete de devolução será de responsabilidade da 360 Shop
• Em casos de arrependimento (produtos não personalizados): o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Como solicitar troca ou reembolso

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido:

📧 E-mail: contato@loja360shop.com.br
🌐 Site: https://loja360shop.com.br

Nosso time retornará com as instruções necessárias.

8. Considerações finais

A 360 Shop atua de boa-fé e está sempre aberta ao diálogo para resolver qualquer situação da melhor forma possível, respeitando a legislação vigente e o relacionamento com seus clientes.

Última atualização: Janeiro de 2026